浙江杭州，余女士花3万元在口腔门诊做了牙贴面，做完后余女士原想着牙齿会光洁如新，没想到上下牙竟然出现了色差。余女士要求门诊必须给个说法，然而负责人的答复让她瞬间觉得被骗了。
余女士的牙贴面是分两次操作的，一共需要做17颗牙齿。在做牙贴面前，余女士选择了一款德国进口的材料，门诊工作人员事先也告诉她这款材料是在上海加工生产的。2月28日，她先做了上排牙贴面，到了3月底，余女士再到门诊准备做下排牙时发现了材料有点不对劲。
原来，余女士上排牙贴面材料的颜色比较自然，做出来的效果接近于牙齿本来的色泽，而下排牙贴面材料一眼望去要假白不少，色差显而易见。余女士对材料的来源产生了质疑，但工作人员却告诉她材料来自上海的同一厂家、同一批次生产的，虽然现在看着两者会有色差，但是安装好后会和上牙的颜色一致。
余女士半信半疑地接受了安装，但操作结束后余女士发现下牙白得太过明显，一看就像是假牙。余女士认为，花3万元做牙贴面本想把牙齿做得更漂亮，没想到做出来的效果还不如她原来的牙齿，余女士怀疑下牙的材料和上牙用的并非是同一款。
余女士回想起她问门诊牙贴面材料的来源时，工作人员信誓旦旦的回答她都是上海做的，然而那段时间上海所有的快递都停了，为何这家门诊的材料能够寄到杭州呢？余女士向工作人员提出需要看邮寄材料的运单号，没想到过了半个月后门诊才下牙材料是在杭州本地生产的。
也就是说，起初工作人员向余女士撒了谎，上下牙贴面的材料来自不同的加工厂，因此才会存在色差。余女士认为是门诊隐瞒了信息，导致做出了不合格的成品，不仅给她心理造成伤害，安装贴面的过程更是煎熬。余女士把情况反映给了媒体想要讨个说法。
记者到店里了解情况时牙科门诊负责人徐女士表示，在给余女士做了上排牙贴面后她就一直催促门诊给她做下牙，但是那个时候上海的加工厂由于特殊原因停厂了，原有的材料也运送不出来，门诊只好选择了杭州加工厂的材料。
上下牙的材料虽然不是同一个加工厂生产的，但是可以保证都是德国的同一品牌，因此质量是有保证的。同时，徐女士表示，门诊承诺余女士会用到哪种材料，至于材料出自哪个加工厂，门诊是没有没必要告知的。
从负责人的说法中我们可以了解到，门诊其实主动承认了没主动告知余女士材料出自哪个加工厂，因此，负责人提出可以给余女士重做下牙的贴面。
然而，余女士却觉得负责人提出的解决办法虽然轻松，但她却受不了，因为磨牙、贴面、取模的过程不仅繁琐，身体还要承受痛苦，不亚于一台小手术，因此，她向门诊提出需要进行另外的补偿。
最后，在记者的调解下，门诊同意给余女士重新做下排牙贴面，并且退还她一半的治疗费用进行补偿。
看过余女士的遭遇后，恐怕不少人要发问，牙贴面到底是啥？
其实，牙贴面就是一种牙齿美容修复技术，通过将瓷贴面或是树脂贴面固定到牙齿的表面，以遮盖牙齿本来的缺陷。牙贴面仿真度高，刺激性小，因此受到了爱美人士的追求。
回到文中，门诊工作人员在向余女士介绍牙贴面材料的来源时故意隐瞒了加工厂的信息，是否合理呢？
《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
虽说上下牙所用的材料都属于同一个牌子，但是加工厂不同，生产出来的产品难免会有差异。然而门诊不仅没提前告诉余女士，还故意隐瞒事实，导致余女士糊里糊涂的安装了贴面，发现问题为时已晚。
其实，如果门诊主动告知余女士材料的不同，让选择权掌握在消费者的手里，恐怕也不会产生接下来的矛盾。人们常说“以人为本”，商家在服务的过程中更应该注重站在顾客的角度思考问题。
